Klagehåndtering

Collector er et varemerke innen Norion Bank Group.

Gjennom konsernets varemerker Norion Bank, Walley og Collector tilbys skreddersydde finansieringstjenester som møter spesifikke kundebehov innen tre segmenter: mellomstore selskaper og eiendomsselskaper, forhandlere og privatpersoner. Som spesialist på finansieringsløsninger er Norion Bank Group et ledende supplement til tradisjonelle storbanker, med en visjon om å bli den fremste nordiske finansieringsbanken innen disse segmentene.

Norion Bank tilbyr bedriftsfinansieringstjenester under eget varemerke. Finansielle produkter for forbrukere tilbys under de registrerte varemerkene Collector (forbrukslån, kredittkort og sparekonto) og Walley (betalingstjenester).

Klagehåndtering

En velfungerende klagehåndtering gir deg som kunde en ekstra mulighet til å få dine interesser ivaretatt i saker der banken i utgangspunktet har truffet en avgjørelse du ikke er enig i. En effektiv behandling av klager gir også Norion Bank mulighet til å identifisere eventuelle problemer, rette dem opp og iverksette forebyggende tiltak.

Dersom du ikke er fornøyd med det svaret du har fått, kan du henvende deg til bankens klageansvarlige, som har rett til å revurdere og overprøve tidligere beslutninger og tiltak. Klageansvarlig vil undersøke saken din og gi et skriftlig svar senest 14 dager etter at saken er mottatt. 

Dersom utredningen tar lengre tid, vil du bli informert om dette.
Du kan kontakte klageansvarlig hos Norion Bank via e-post: complaints@norionbank.se, eller per post til:

Norion Bank AB
Att: Klageansvarlig
Box 119 14
404 39 Göteborg
Sverige

Dersom du ønsker å sende inn en klage, trenger vi følgende informasjon:

• Ditt navn og dine kontaktopplysninger
• Informasjon om du klager på egne vegne eller på vegne av en virksomhet
• Opplysning om hvilken faktura eller hvilket lån klagen gjelder
• En beskrivelse av situasjonen som har gitt opphav til klagen

Når utredningen er fullført og klageansvarlig har fattet en beslutning, vil dette bli kommunisert til deg via den kontaktmåten du har oppgitt. Svaret du mottar fra klageansvarlig er bankens endelige avgjørelse.

Dersom vi ikke blir enige, kan du velge å ta saken videre til en ekstern instans.

Ekstern instans

Finansklagenemnda 
Kommer vi ikke til enighet, kan du gå videre med saken din til Finansklagenemnda, som er bransjens uavhengige klageorgan for privatpersoner. De behandler tvister mellom bank-/forsikringsselskap og deres kunder. Hjemmeside: https://minsak.finkn.no